Legal - Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a DIAGO. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web diago.io y de los servicios prestados por Diago Technologies, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “DIAGO”, “nosotros”), con domicilio en Bosques de Tahití, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66250, México.

Al acceder al sitio, agendar una demo, o contratar nuestros servicios, usted (el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni los servicios.

1. Descripción del servicio

DIAGO ofrece una plataforma de ventas con inteligencia artificial que automatiza la respuesta, calificación y seguimiento de prospectos a través de WhatsApp y otros canales digitales, complementada con servicios de estrategia comercial humana. Las funcionalidades específicas dependen del plan contratado (Autopilot, Co-pilot o Sales Command).

DIAGO se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando al Cliente con razonable anticipación cuando dichos cambios afecten materialmente el servicio contratado.

2. Contratación y planes

La contratación de los servicios se formaliza mediante:

• La firma de un contrato de prestación de servicios o cotización aceptada por escrito; o
• La aceptación electrónica de un plan a través del sitio web o flujos de onboarding de DIAGO.

Los precios, alcance y vigencia de cada plan se establecen en la cotización o contrato correspondiente. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) según se indique, y no incluyen IVA ni retenciones aplicables, salvo que se especifique lo contrario.

3. Pago y facturación

El Cliente se obliga a pagar las contraprestaciones acordadas en los plazos establecidos. La falta de pago oportuno faculta a DIAGO a:

• Suspender total o parcialmente el servicio previa notificación.
• Cobrar intereses moratorios conforme a la legislación aplicable.
• Dar por terminado el contrato.

DIAGO emitirá el CFDI correspondiente conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

4. Obligaciones del Cliente

Al utilizar los servicios de DIAGO, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el alta y operación del servicio.
• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley Federal de Protección al Consumidor, las políticas comerciales de Meta y WhatsApp Business, y la regulación aplicable a comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Obtener el consentimiento válido de los titulares de los datos personales (sus prospectos y clientes finales) antes de iniciar conversaciones automatizadas a través de los servicios de DIAGO.
• No utilizar los servicios para enviar spam, contenido fraudulento, ilegal, ofensivo, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, o que viole las políticas de WhatsApp Business o Meta.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Pagar puntualmente las contraprestaciones pactadas.

El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes que se envían a través de la plataforma, así como del cumplimiento normativo respecto de sus prospectos y clientes finales.

5. Tratamiento de datos personales

Cuando DIAGO procesa datos personales de los prospectos o clientes finales del Cliente para prestar el servicio, DIAGO actúa como encargado del tratamiento, y el Cliente como responsable, en términos de la LFPDPPP.

Las obligaciones específicas en materia de protección de datos personales se regularán mediante la cláusula de encargo de tratamiento incluida en el contrato de prestación de servicios. El tratamiento de los datos personales del propio Cliente (representantes, contactos comerciales) se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma DIAGO, su código, modelos de inteligencia artificial, prompts, dashboards, marcas, logos, contenido y documentación, son propiedad exclusiva de DIAGO o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los servicios conforme a estos Términos durante la vigencia del contrato.

El Cliente conserva la titularidad de:

• El contenido y datos que carga o genera a través de la plataforma.
• Sus marcas, logos y materiales propios.
• Los datos personales de sus prospectos y clientes finales.

El Cliente otorga a DIAGO una licencia limitada para procesar dicho contenido y datos únicamente con el fin de prestar los servicios contratados y mejorar la plataforma de forma agregada y anonimizada.

7. Disponibilidad del servicio

DIAGO realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. La disponibilidad puede verse afectada por:

• Mantenimientos programados (notificados con anticipación cuando sea posible).
• Fallas de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Twilio, proveedores de nube, etc.).
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), si aplican, se establecen en el contrato correspondiente.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• DIAGO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades comerciales, datos o reputación.
• La responsabilidad total acumulada de DIAGO frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a DIAGO en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• DIAGO no será responsable por el contenido de los mensajes enviados por el Cliente, ni por la conducta de los prospectos o clientes finales del Cliente, ni por decisiones comerciales que el Cliente tome con base en la información generada por la plataforma.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados.

9. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a DIAGO, sus accionistas, directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El incumplimiento del Cliente a estos Términos o a la legislación aplicable.
• El contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
• La falta de consentimiento válido de los titulares de los datos personales tratados a través del servicio.
• Reclamaciones de terceros (incluidos prospectos, clientes finales o autoridades) derivadas del uso de la plataforma por parte del Cliente.

10. Vigencia y terminación

La vigencia del servicio se establece en el contrato o plan contratado. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato:

• Por mutuo acuerdo.
• Conforme a las cláusulas de terminación pactadas en el contrato.
• De forma anticipada y sin responsabilidad, en caso de incumplimiento material de la otra parte que no sea subsanado dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación correspondiente.

A la terminación del servicio, DIAGO podrá conservar los datos del Cliente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y de respaldo, conforme a su Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones

DIAGO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en diago.io y entrarán en vigor a los 15 días naturales siguientes a su publicación, salvo que se establezca un plazo distinto. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.

12. Notificaciones

Las notificaciones a DIAGO deberán dirigirse al correo legal@diago.io o al domicilio señalado en el encabezado. Las notificaciones al Cliente se realizarán a los correos electrónicos proporcionados durante la contratación.

13. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de DIAGO. DIAGO podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a sus afiliadas o en el marco de una operación corporativa.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Disposiciones generales

• Acuerdo total: Estos Términos, junto con el contrato de prestación de servicios y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto del objeto del mismo.
• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de DIAGO no constituirá renuncia a dicho derecho.
• Idioma: Estos Términos se emiten en español. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia y, en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

Contacto: Para cualquier duda relacionada con estos Términos, contáctenos en legal@diago.io.