Legal - Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Diago Technologies, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “DIAGO”), con domicilio en Bosques de Tahití, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66250, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede contactarnos en: privacidad@diago.io.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos y tratamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web, agenda una demo, se suscribe a nuestros boletines o se comunica con nosotros por WhatsApp u otros canales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico (incluyendo número de WhatsApp), puesto y empresa.
• Datos profesionales: industria, tamaño de empresa, rol comercial, necesidades comerciales manifestadas.
• Datos de la conversación: contenido de los mensajes que usted nos envía a través de WhatsApp, formularios web, correo electrónico u otros canales.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, recabados mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (no requieren consentimiento adicional)

• Atender sus solicitudes de información, demos y cotizaciones.
• Calificar su interés comercial mediante nuestro agente de inteligencia artificial conforme a la metodología CHAMP, para determinar si nuestros servicios son adecuados para usted.
• Agendar y dar seguimiento a reuniones, llamadas y demos.
• Prestar, facturar y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contractuales y regulatorias aplicables.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

• Enviarle comunicaciones de marketing, boletines, invitaciones a eventos y contenido comercial.
• Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros productos y servicios.
• Elaborar perfiles comerciales con fines de prospección.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para alguna finalidad secundaria, puede manifestarlo escribiendo a privacidad@diago.io. Su negativa no será motivo para negarle nuestros servicios.

4. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

DIAGO opera un agente de inteligencia artificial que procesa de forma automatizada las conversaciones con prospectos para evaluar el grado de interés comercial y calificar leads conforme a la metodología CHAMP (Challenges, Authority, Money, Prioritization). Este tratamiento automatizado no produce efectos jurídicos sobre usted ni le afecta significativamente: su única consecuencia es determinar si su interés comercial será canalizado al equipo humano de ventas.

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento automatizado y a solicitar la intervención humana en cualquier momento, escribiendo a privacidad@diago.io.

5. Transferencias de datos

DIAGO podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, quienes asumirán las mismas obligaciones de protección:

• Proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos (alojamiento en la nube, mensajería WhatsApp Business API a través de Twilio y Meta, calendario, correo electrónico y bases de datos), ubicados en México y en el extranjero.
• Autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido.
• Empresas del mismo grupo corporativo de DIAGO, en su caso.

Las transferencias internacionales se realizan únicamente a proveedores que se obligan contractualmente a proteger sus datos conforme a la LFPDPPP.

Si usted no desea que sus datos sean transferidos para finalidades distintas a las necesarias para la prestación del servicio, puede manifestarlo escribiendo a privacidad@diago.io.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personales, solicitar su Rectificación cuando sean inexactos o incompletos, solicitar su Cancelación cuando considere que no son necesarios, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@diago.io indicando:

• Su nombre completo y un medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad (o la representación legal, en su caso).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales sobre los que recae la solicitud.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.

7. Periodo de conservación

Conservaremos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Como regla general:

• Leads no convertidos: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: durante la vigencia de la relación contractual.
• Clientes inactivos: hasta 5 años después del término de la relación, conforme a obligaciones fiscales y mercantiles.

Una vez cumplido el plazo, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

10. Modificaciones al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será comunicada a través de nuestro sitio web diago.io. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

11. Autoridad reguladora

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.